Issuance of Refunds
- The time it takes to complete your refund is determined by the kind of return and the payment method you used.
- The refund period / procedure begins when Zep Mart has processed your refund in accordance with the return type you selected.
- The refund amount includes the item price as well as the delivery charge for the returned merchandise.
Refund Types
Zep Mart will execute your return in accordance with the refund methods listed below.
- Refund for returns – A refund is issued once your item has been returned to the warehouse and QC has been completed (successful).
Read our Return Policy to find out how to return an item.
- Refunds for cancelled purchases – When a cancellation is successfully completed, a refund is instantly triggered.
- Refunds for unsuccessful deliveries – The refund process begins after the item is delivered to the seller.
Please keep in mind that this may take longer depending on the location of your shipping address.
Payment Method | Refund Option | Refund Time |
Debit or Credit Card | Debit or Credit Card Payment Reversal | 10 working days |
Equated Monthly Installments |
Debit or Credit Card |
10 working days |
DBBL Nexus (Online Banking) | Card Payment Reversal (Nexus) | 10 working days |
BKash/Nagad/IPAY | Mobile Wallet Reversal | 10 working days |
Cash on Delivery (COD) | Bank Deposit | 5 working days |
Zep Mart Voucher | Refund Voucher | 4 working day |
Weekends and public holidays are not included in the maximum refund period.
Modes of Refund | Description |
Bank Deposit |
The bank account information must be valid. The account must be active and have a balance. |
Debit Card or Credit Card |
Please contact your personal bank if the returned money does not appear on your card statement after the refund is processed and you have received information from Zep Mart. |
Bkash / Nagad/IPAY/Mobile Wallet |
The sum will be reimbursed to the exact mobile account information that you entered at the time of payment, much like a bank deposit. |
Refund Voucher |
Vouchers will be provided to the customer’s Zep Mart registered email address and can be redeemed against the same email address. |
Please keep in mind that the Voucher discount code may only be used once.
Even if the order value is less than the voucher value, the surplus cash will not be returned or applied to the next transaction.
রিফান্ড ইস্যুকরণ
- আপনার রিফান্ড সম্পূর্ণ করতে যে সময় লাগবে তা রিটার্নের ধরন এবং আপনি যে অর্থপ্রদানের পদ্ধতি ব্যবহার করেছেন তার দ্বারা নির্ধারিত হয়।
- রিফান্ডের সময়কাল/প্রক্রিয়া শুরু হয় যখন জেপ মার্ট আপনার রিটার্নের ধরন অনুযায়ী আপনার রিফান্ড প্রক্রিয়া করে।
- রিফান্ডের পরিমাণ আইটেমের মূল্যের পাশাপাশি ফেরত পণ্যের জন্য ডেলিভারি চার্জ অন্তর্ভুক্ত করে।
রিফান্ডের ধরন
জেপ মার্ট নিচে তালিকাভুক্ত রিফান্ড পদ্ধতি অনুযায়ী আপনার রিটার্ন কার্যকর করবে।
- রিটার্ন এর জন্য রিফান্ড – একবার আপনার আইটেম গুদামে ফেরত দেওয়া হলে এবং QC সম্পন্ন (সফল) হলে ফেরত দেওয়া হয়।
একটি আইটেম কিভাবে ফেরত দিতে হয় তা জানতে আমাদের রিটার্ন পলিসি পড়ুন।
- ক্যান্সেলকৃত অর্ডার থেকে রিফান্ড – ক্যান্সেল সফলভাবে প্রক্রিয়া করা হলে রিফান্ড স্বয়ংক্রিয়ভাবে করা হয়।
- ফেইলড ডেলিভারির জন্য রিফান্ড – আইটেমটি বিক্রেতার কাছে পৌঁছে দেওয়ার পরে ফেরত প্রক্রিয়া শুরু হয়।
অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন যে এটি আপনার শিপিং ঠিকানার অবস্থানের উপর নির্ভর করে সময়ের তারতম্য হতে পারে ।
মূল্যপরিশোধ পদ্ধতি | রিফান্ড বিকল্প | ফেরত সময় |
ডেবিট বা ক্রেডিট কার্ড | ডেবিট বা ক্রেডিট কার্ড পেমেন্ট রিভার্সাল | ১0 কার্যদিবস |
সমান মাসিক কিস্তি | ডেবিট বা ক্রেডিট কার্ড | ১0 কার্যদিবস |
DBBL নেক্সাস (অনলাইন ব্যাংকিং) | কার্ড পেমেন্ট রিভার্সাল (নেক্সাস) | ১0 কার্যদিবস |
বিকাশ/নগদ/আইপে | মোবাইল ওয়ালেতে রিভার্সাল | ১0 কার্যদিবস |
ক্যাশ অন ডেলিভারি (সিওডি) | ব্যাংক ডিপোজিট | ৫ কার্যদিবস |
জেপ মার্ট ভাউচার | রিফান্ড ভাউচার | ৪ কার্যদিবস |
সাপ্তাহিক ছুটির দিন এবং সরকারী ছুটির দিনগুলি সর্বাধিক ফেরত সময়ের মধ্যে অন্তর্ভুক্ত নয়।
রিফান্ডের ধরণ | বিবরণ |
ব্যাংক ডিপোজিট | প্রদত্ত ব্যাংক একাউন্টের সকল তথ্য এবং একাউন্ট টি অবশ্যই সঠিক ও সচল হতে হবে । |
ডেবিট কার্ড বা ক্রেডিট কার্ড | আপনার কার্ড স্টেটমেন্ট এ টাকা না দেখালে অনুগ্রহ করে আপনার ব্যক্তিগত ব্যাংক এর সাথে যোগাযোগ করুন। |
বিকাশ/নগদ/ আইপে /মোবাইল ওয়ালেট | ব্যাংক ডিপোজিটের মতোই, আপনি পেমেন্ট করার সময় যে মোবাইল একাউন্ট দিয়েছিলেন, সেই মোবাইল একাউন্টের মাধ্যমেই আপনাকে রিফান্ড করা হবে। |
রিফান্ড ভাউচার | ভাউচারগুলি জেপ মার্ট -এ গ্রাহকের নিবন্ধিত ইমেল আইডিতে পাঠানো হবে এবং একই ইমেল আইডির মাধ্যমে রিডিম করা যাবে। |
গুরুত্বপূর্ণ নোট:ভাউচারটি শুধুমাত্র একবার ব্যবহারযোগ্য। ভাউচার ব্যবহার করা অর্ডারের মূল্য সমপরিমাণ অথবা বেশি হতে হবে।